Gyakori kérdések
Regisztrálnom kell, hogy tudjak rendelni?
Nem szükséges a regisztráció a rendelés leadásához, anélkül, vendégként is tudsz vásárolni.
Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésem?
A rendelés módosítására vagy törlésére addig van lehetőség, amíg azt át nem adjuk a futárszolgálatnak. A „Kapcsolat” menüponton keresztül, vagy e-mailben tudod jelezni felénk ez irányú szándékod, amely után munkatársunk intézkedni fog.
Nem kaptam visszaigazolást a rendelés után. Mit tegyek?
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, ami után le fogjuk tudni ellenőrizni a rendszerben a rendelésed. Amennyiben tudod a rendelésed azonosítóját, készítsd elő azt, így jelentősen meg gyorsítható az ügyintézés.
Elfelejtettem a jelszavam / felhasználónevem, mi a teendőm?
Amennyiben elfelejtetted a jelszavadat, akkor tudsz kérni egy jelszóemlékeztető értesítőt, amit az általad megadott e-mail címre küldünk ki.
A másik lehetőség pedig, hogy felkeresed az ügyfélszolgálatunkat, töröljük a regisztrációdat és utána vagy újra regisztrálsz, vagy regisztráció nélkül folytatod a vásárlást.
Milyen fizetési módokat vehetek igénybe?
Utánvét:
kiszállítás esetén a futárnál tudsz készpénzben és bankkártyával is, foxpostos kézbesítés esetén viszont kizárólag bankkártyával fizethetsz.
Előreutalás:
a megrendelést követően küldünk egy díjbekérőt (szükséges információt az utaláshoz) e-mailben, amely alapján át tudja utalni a szükséges összeget.
Melyik futárszolgálat szállítja ki a termékemet?
Két szolgáltató céggel dolgozunk, az egyik a Magyar Posta futárszolgálata, az MPL futárszolgálat, a másik pedig a Foxpost.
A futárnál történő fizetésnél milyen fizetési lehetőségek vannak?
Házhoz szállítás esetén készpénzben és bankkártyával történő fizetésre is van lehetőség. Kérjük ezt vedd figyelembe, amikor megkapod az értesítést a kiszállításról!
Mikor kapom meg a megrendelt terméket?
Amennyiben a megrendelt termék van raktáron, akkor a kiszállítás 1-2 munkanap, ha viszont a megrendelt termék nincs raktáron, akkor akár 3-5 munkanapot is igénybe vehet a kiszállítás.
Hol tartózkodik éppen a csomagom?
A rendelés aktuális státuszáról mindig emailt küldünk. Ezután a szállító cégtől kapott e-mailben található információk alapján tudod ellenőrizni a csomagod hollétét az adott futárcég weboldalán.
Kiszállítják külföldre is a megrendelt árut?
Igen, de akkor a szállítási díjat egyedileg kell kikalkulálnunk a szállítási cím függvényében. Ez akár többszöröse is lehet a belföldi szállítási díjnak.
Csak az előzetes tájékoztatásnak megfelelően tudom átvenni a csomagot? Tudok esetleg egyeztetni a futárral?
Ez az adott futárszolgálaton és a futáron múlik. Miután tőlük megkaptad az értesítést érdemes velük felvenni a kapcsolatot telefonon és azon keresztül egyeztetni.
Átveheti egy hozzátartozóm / ismerősöm is a csomagot?
Igen, más, általad megbízott személy is át tudja venni a csomagot. Pick-Pack pontos átvétel esetén az átadás előtt kérhetnek személyi igazolványt is.
Késik a szállítás, mi a teendőm?
Ha már a futárszolgálattól megkapta az értesítést, akkor velük kell felvenni a kapcsolatot. Ha ezt még nem kapta meg, akkor a helyzet tisztázása végett vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.